FAQ
Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition, les produits, les retours et les commandes – expliqué clairement, honnêtement et rapidement.
Important : Nous livrons actuellement les articles Maison & Déco uniquement en Allemagne et en France.
Maison & Déco : Expédition uniquement en Allemagne et en France.
Bracelets & cadres en bois : Les pays de livraison disponibles et les coûts seront affichés au moment du paiement.
Les frais d'expédition pour les bracelets sont affichés au moment du paiement (en fonction du pays de livraison et de la commande).
Plusieurs bracelets sont envoyés ensemble dans un seul envoi, dans la mesure du possible.
Les cadres sont expédiés en colis – pour les grands formats, des frais de marchandises encombrantes peuvent s'appliquer. Les frais d'expédition finaux sont calculés de manière transparente dans le panier/au moment du paiement.
Les frais d'expédition pour les articles Maison & Déco sont calculés en fonction de la taille et du poids du colis. Le niveau exact est automatiquement calculé dans le panier ou au moment du paiement.
Note : Nous livrons actuellement les articles Maison & Déco uniquement en Allemagne et en France.
Produits faits main (par ex. bracelets, cadres en bois) : généralement environ 7–10 jours après réception du paiement.
Maison & Déco (non faits main) : en Allemagne, généralement 3–5 jours, vers la France un peu plus longtemps en fonction du délai d'acheminement du colis. Le délai exact est indiqué sur le produit.
- Photographiez immédiatement le colis et son contenu (extérieur et intérieur).
- Veuillez nous en informer par e-mail dans les 24 heures : news@mabora.de
Nous examinerons le cas et trouverons une solution. En cas de dommage de transport avéré, nous prendrons en charge les frais de retour.
Nous emballons tous les produits dans des emballages stables et sécurisés afin que votre pièce unique arrive intacte.
Nos frais d'expédition sont basés sur les tarifs en vigueur des prestataires de services d'expédition (par ex. DHL / Deutsche Post). Si nécessaire, vous pouvez vérifier les prix sur les sites officiels.
Oui. Chaque bracelet est fabriqué à la main. De légères variations de couleur ou de structure sont normales et font de votre bracelet une pièce unique.
Nous avons souvent des bracelets en petites quantités en stock. Si un design est épuisé, nous le fabriquons à nouveau dans une nouvelle série faite à la main.
Non. Nos bracelets sont faits main – par conséquent, les retours et rétractations sont exclus.
S'il y a un problème (par ex. défaut ou dommage de transport), veuillez nous contacter directement à news@mabora.de.
Selon le modèle, nous utilisons par exemple du cuir, des perles et des fermoirs de haute qualité. Les matériaux exacts sont toujours indiqués dans la description du produit.
Conservez-le au sec et évitez tout contact avec l'eau, le parfum, les crèmes ou les produits de nettoyage. Il est préférable de l'enlever pour la douche/la natation/le sport.
Oui. Nos cadres en bois sont peints à la main et fabriqués individuellement. Chaque cadre est une pièce unique – pas un produit de série.
Non. Les cadres en bois sont faits main/fabriqués individuellement – par conséquent, les retours et rétractations sont exclus.
Exception : défaut ou dommage de transport. Veuillez nous en informer dans les 24 heures avec des photos : news@mabora.de
Parce que chaque cadre est peint à la main. Le coup de pinceau, le dégradé de couleurs ou la structure du bois peuvent varier légèrement – vous recevez toujours une pièce unique.
Sous Maison & Déco, vous trouverez une sélection d'objets décoratifs et d'accessoires de maison dans le style maritime et moderne de MABORA – assortis aux bracelets et aux tableaux.
Oui. Pour les articles Maison & Déco, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique généralement, à condition que l'article ne soit pas fabriqué individuellement/fait main.
Oui. Les écrans affichent les couleurs différemment. Nous photographions aussi fidèlement que possible – de légères variations sont normales.
Écrivez-nous à tout moment à news@mabora.de ou utilisez le formulaire de contact de la boutique.
Chaque retour entraîne des frais d'expédition supplémentaires, des coûts et une charge inutile pour l'environnement.
Si vous avez des doutes ou des questions sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter : news@mabora.de
Nous serons ravis de vous aider.
Les règles de retour et de rétractation chez MABORA dépendent du type de produit.
Faits main – par conséquent pas de droit de rétractation et pas de retour / pas d'échange.
Faits main ou fabriqués individuellement – par conséquent pas de droit de rétractation et pas de retour / pas d'échange.
Si l'article n'est pas fait main et n'est pas fabriqué individuellement, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique.
Vous trouverez l'information si un article est fait main ou fabriqué individuellement directement dans la description du produit concerné.
Veuillez nous envoyer une déclaration de rétractation claire à news@mabora.de dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Un e-mail informel avec le numéro de commande suffit.
Nous vous enverrons ensuite les étapes suivantes pour le retour.
Rétractation pour les articles Maison & Déco : Vous supportez les frais de retour directs.
En cas de défaut ou de dommage de transport : Après vérification, nous prenons en charge les frais.
- Carte de crédit / Carte de débit
- PayPal
- Klarna (selon la configuration)
- Apple Pay / Google Pay (selon l'appareil)
Les méthodes disponibles concrètement sont affichées au moment du paiement.
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à news@mabora.de. Tant que la production ou l'expédition n'a pas commencé, nous pouvons souvent vous aider.
Remarque : Les produits faits main ne peuvent généralement pas être annulés une fois la production commencée.
Oui. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Selon le système, la facture est incluse ou suit séparément.
Oui – nous travaillons avec des créateurs et de petites manufactures sélectionnés, si le style, la qualité et l'adéquation avec MABORA sont au rendez-vous.
Envoyez-nous un e-mail à news@mabora.de (Objet : Coopération MABORA) – de préférence avec quelques mots sur vous et des photos de vos produits.