Política de devoluciones

Política de devoluciones / Instrucciones de desistimiento

Las siguientes regulaciones se aplican a los pedidos realizados en la tienda online de MABORA por parte de consumidores, según el significado del § 13 BGB.

Tenga en cuenta:

Si un producto se considera hecho a mano / fabricación individual y, por lo tanto, está excluido del derecho de desistimiento, se indicará en la descripción del producto en la página del artículo.

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1. Marcos de fotos hechos a medida (trabajo artesanal)

Nuestros marcos de madera se fabrican individualmente y a mano después de su pedido.

Por lo tanto, no son productos en stock, sino que se producen específicamente para usted.

Por ello, se aplica lo siguiente:

• No existe derecho legal de desistimiento, ni devolución ni cambio,

  ya que se trata de mercancía fabricada individualmente.

• Solo se aceptará una devolución en caso de defectos o daños de transporte.

Si su marco llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo y del embalaje.

Revisaremos su reclamación y, según la situación, ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso.

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2. Pulseras (productos hechos a mano, ya producidos)

Nuestras pulseras son productos hechos a mano, que ya se fabrican en pequeñas series antes del pedido.

Debido a la fabricación artesanal individual, pueden producirse ligeras desviaciones, que forman parte del diseño.

Por lo tanto, se aplica en principio:

• No hay derecho de desistimiento, ni devolución ni cambio para pulseras hechas a mano.

• Solo se aceptará una devolución en caso de defectos o daños.

Regulación por cortesía:

Si una pulsera no le queda bien o no está satisfecho por otra razón, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

En casos individuales, ofrecemos – previo acuerdo y sin derecho legal – un cambio voluntario o una devolución.

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3. Decoración del hogar (productos no hechos a mano)

Para los artículos de decoración del hogar que no son hechos a mano y no son personalizados, existe el derecho legal de desistimiento de 14 días.

3.1 Plazo de desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo comienza a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista) haya tomado posesión de la mercancía.

3.2 Ejercicio del desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos puntualmente por correo electrónico o carta:

MABORA
Fördererstrasse 36
78050 Villingen-Schwenningen
Alemania

Correo electrónico: news@mabora.de

Por favor, declare claramente que desea desistir del contrato (por ejemplo, con un mensaje breve sin formalidades o con nuestro formulario de desistimiento, si se proporciona).

3.3 Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted (incluidos los gastos de envío estándar), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que se nos haya informado de su decisión de desistir de este contrato.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

3.4 Devolución y costes

• Por favor, devuelva los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos haya informado de su desistimiento.

• El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

• Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Por favor, envíe los artículos de decoración del hogar, si es posible, en el embalaje original y bien protegidos para evitar daños durante el transporte.

 

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4. Artículos de decoración del hogar hechos a mano

Algunos productos de decoración del hogar también pueden ser hechos a mano o personalizados.

En este caso, al igual que con los cuadros y las pulseras, no existe derecho de desistimiento, ya que estos artículos se fabrican específicamente.

Si un artículo está afectado por esto, lo verá directamente en la página del producto en la descripción.

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5. Defectos, daños y garantía

Independientemente de las normas de desistimiento anteriores, por supuesto se aplican los derechos de garantía legales.

• Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos lo antes posible con fotos del artículo y del embalaje.

• Revisaremos cada caso y encontraremos una solución junto con usted (por ejemplo, reemplazo, reparación o reembolso).

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6. Nota

Esta información no constituye asesoramiento legal y no sustituye el asesoramiento individual de un abogado o abogada.

Recomendamos que un profesional legal revise la redacción antes de utilizarla de forma vinculante en su tienda.

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